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Unternehmensleitsätze und Servicestandards

Um unser Unternehmen erfolgreich zu führen und zu betreiben, ist es notwendig, es systematisch und wahrnehmbar zu leiten und zu lenken. Grundlage für unsere Unternehmensgrundsätze ist die Qualitätspolitik.

Die Grundsätze unseres Unternehmens lauten wie folgt: Kundenorientierung

Die erfolgreiche Entwicklung unseres Unternehmens hängt in entscheidendem Maße von der Zufriedenheit unserer Kunden ab. Daher müssen gegenwärtige und zukünftige Erfordernisse der Kunden laufend ermittelt, verstanden und zur vollsten Zufriedenheit der Kunden erfüllt werden.
Gegebenenfalls auftretende Mängel bzw. Reklamationen sind regelmäßig zu erfassen und auszuwerten. Aus den Analysen sind geeignete Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen abzuleiten. Damit wird die Kundenzufriedenheit zum einen messbar und zum anderen kann sie gezielter gesteigert werden. Die Erhöhung der Kundenzufriedenheit steht regelmäßig auf der Tagesordnung von internen Audits und Besprechungen mit den Mitarbeitern unseres Unternehmens.

Als Handlungsgrundsatz für alle Mitarbeiter der esz AG gilt immer:

Der Kundenwunsch d.h. der Kunde ist König. Insbesondere gilt dies bezüglich der Servicestandards für Kundenorientierung:

Erreichbarkeit
Die Beantwortung eingehender Anfragen erfolgt in 90% immer innerhalb von 24h (Anfrage zum Angebot).
Die esz AG calibration & metrology ist in der Servicezeit Montag bis Freitag 8 bis 17.30 Uhr immer für Kunden erreichbar.

Beschwerdeverhalten

Bei jeder Unzufriedenheitsäußerung eines Kunden erfolgt eine positive, ernsthafte und strukturierte Aufnahme und Dokumentation.

Auf alle Beschwerden wird sofort reagiert. In Form und Inhalt werden dabei die Erwartungen des Kunden übertroffen.

Wir versuchen, potentielle Beschwerdefälle im Vorfeld zu erkennen und diese zu vermeiden. Erfolgte Beschwerden sehen wir als Anstoß zu Verbesserungen, analysieren die Ursachen und stellen sie ab.

Kundenbezogene Aufträge werden von Mitarbeitern innerhalb von fünf Arbeitstagen bearbeitet und ausgeliefert

Unsere Auskünfte für den Kunden sind immer kompetent und verbindlich; auch bei „Nichtzuständigkeit" wird dennoch Erledigung gewährleistet.

Freundlichkeit

Ausgeprägte Freundlichkeit im Gespräch und bei schriftlichen Formulierungen ist für den Kunden bei jedem Kontakt mit esz spürbar.

Transparenz

Wir informieren und kommunizieren inhaltlich vollständig und nachvollziehbar, verständlich und empfängerorientiert.
Abkürzungen und „Fachchinesisch" werden den Kunden gegenüber weder mündlich noch schriftlich verwendet.
Unsere Zuständigkeiten machen wir für alle erkennbar, die mit uns zusammenarbeiten.

Qualitätsziele

Grundlegendens Ziel unseres Unternehmens ist es, die in der Qualitätspolitik und im QM-System dargelegten Vorgaben einem ständigen Optimierungsprozess zu unterwerfen.

Für alle Mitarbeiter unseres Unternehmens werden die folgenden verbindlichen Qualitätsziele festgelegt:

Erhöhung der Kundenzufriedenheit durch Optimierung unserer Dienstleistungen mittels weiterer Verbesserung der Qualität.
Minimierung von Reklamationen und Beschwerden, Einhaltung von Terminen, Ermittlung der Kundenwünsche und kundenfreundlichem Service.
Implementierung der Anforderungen der DIN EN ISO/IEC 17025 in unseren Kalibrierlaboratorien und Schulung der Mitarbeiter hinsichtlich neuer Anforderungen.
Optimierung der Abläufe und Verringerung der Fehlerquote in allen Bereichen mit dem Ziel eines stabilen Ablaufes aller Dienstleistungen.
Anpassung der Qualifikation unserer Mitarbeiter an neue wissenschaftlich-technische Entwicklungen.
Kontinuierliche Anpassung unserer apparativen Ausstattung an den Stand der Technik.
Konsequente Umsetzung der Regelungen zur internen und externen Qualitätssicherung
Weitere Verbesserung der Information und Kommunikation innerhalb unseres Unternehmens über unser QM-System (Ermittlung von Verbesserungspotentialen).
Alle Grundsätze sind für unser Unternehmen verbindlich.